Política de Garantías

¿CUÁL ES EL PERIODO DISPONIBLE PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA?

Los productos disponen de una garantía legal de 2 años desde la recepción del producto por parte del consumidor. En todo caso, tenga en cuenta que el mal uso del producto por parte del consumidor, puede conllevar la pérdida de la garantía.

¿EL PRODUCTO QUEDA SIEMPRE CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

El hecho de abrir una reclamación con PEQUEÑECES no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

Corresponde al fabricante/proveedor en última instancia tomar la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al fabricante/proveedor.

En todo caso, si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Tanto si acepta como si rechaza el presupuesto de reparación, el cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida).

Si el producto queda cubierto por la garantía, PEQUEÑECES asumirá los costes de transporte.

¿A QUÉ SE COMPROMETEN EL CLIENTE Y PEQUEÑECES AL SOLICITAR UNA GARANTÍA?

El cliente se compromete a:

  • Que el producto ha sido utilizado siguiendo las instrucciones del proveedor y sin hacer un uso fraudulento de éste.
  • No ha intentado hacer reparaciones o mejoras por cuenta propia.
  • A informar debidamente de todos los problemas o incidencias que tenga su producto (en la medida de lo posible mediante descripciones y/o imágenes de la incidencia). Ésta es la información que facilitaremos al fabricante/proveedor, así que debe ser clara y completa. La información necesaria que no esté adjuntada no se tendrá en cuenta para la gestión de la garantía.
  • En el caso de que su producto se envíe al servicio técnico del fabricante/proveedor, debe sólo empaquetar lo que se le solicite (por ejemplo, no deberá adjuntar complementos), ya que si sufren algún daño o pérdida, no nos haremos cargo de la reposición.
  • De igual modo se compromete a empaquetarlo y protegerlo correctamente para que no sufra ningún daño durante el transporte y evitar daños extras sobre el producto.
  • Nos autoriza puntualmente a ceder sus datos introducidos en PEQUÑECES (nombre, dirección entrega y teléfono) al fabricante/distribuidor que lo requiera con el fin de agilizar y resolver en el menor tiempo su incidencia.

PEQUEÑECES se compromete a:

  • Gestionar su garantía con el fabricante/proveedor, excepto en los casos en que éste considere que para solucionar la incidencia deba tratarla directamente con usted para asegurar una buena gestión del servicio post venta.

¿DÓNDE PUEDE GESTIONAR LAS GARANTÍAS?

Debes enviar un correo electrónico a info@pequeneces.com explicando de un modo detallado el problema. Si lo crees conveniente, puedes adjuntar al correo alguna imagen, eso nos ayudará.

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